Última actualización: 29 de julio de 2026

Devoluciones

Dispones de 60 días desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.

Para que la devolución sea aceptada, el artículo debe estar sin usar, en el mismo estado en que lo recibiste, con las etiquetas originales y en su embalaje original. Necesitarás también el recibo o comprobante de compra.

Cómo solicitar una devolución

Escríbenos a slcanarycommerce@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo. No aceptamos devoluciones que no hayan sido solicitadas y aprobadas previamente. Una vez aprobada, te enviaremos instrucciones y, en su caso, una etiqueta de envío con la dirección correspondiente.

Gastos de envío de la devolución

Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, salvo que el artículo sea defectuoso, esté dañado o hayamos enviado un artículo incorrecto, en cuyo caso los asumimos nosotros.

Daños y artículos incorrectos

Revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si el artículo llega defectuoso, dañado o es distinto al solicitado, contáctanos de inmediato para evaluar el problema y solucionarlo sin coste para ti.

Excepciones — artículos no admitidos para devolución

No se aceptan devoluciones de: productos perecederos (alimentos, flores, plantas), productos personalizados o hechos por encargo, artículos de cuidado personal e higiene íntima, materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases, artículos adquiridos en oferta o rebaja, y tarjetas regalo. Si tienes dudas sobre un artículo concreto, contáctanos antes de solicitar la devolución.

Cambios

La forma más rápida de conseguir un artículo distinto es devolver el original y, una vez aprobada la devolución, hacer una compra nueva por separado.

Derecho de desistimiento adicional (Unión Europea y Reino Unido)

Si tu pedido se envía a un país de la Unión Europea o al Reino Unido, tienes derecho, además de lo anterior, a desistir de la compra dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido, sin necesidad de justificar el motivo.

En ese caso te reembolsaremos también el importe de los gastos de envío estándar del pedido (no así los costes adicionales de un envío más rápido, si lo elegiste), en un plazo máximo de 14 días naturales desde que recibamos el artículo devuelto o una prueba de su envío. Los gastos de envío de la devolución corren por tu cuenta, salvo que el artículo sea defectuoso o incorrecto.

Este derecho se aplica en paralelo al plazo general de 60 días indicado más arriba y prevalece sobre él cuando resulte más favorable para ti.

Reembolsos

Te avisaremos en cuanto recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, confirmando si el reembolso ha sido aprobado. Si se aprueba, se procesará automáticamente en tu método de pago original en un plazo máximo de 10 días hábiles (o 14 días naturales desde la recepción del artículo devuelto, si aplicas el derecho de desistimiento de la UE/Reino Unido descrito arriba). Tu banco o entidad emisora puede tardar algunos días adicionales en reflejarlo.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación de tu devolución sin recibir el reembolso, contáctanos en slcanarycommerce@gmail.com.

Contacto

slcanarycommerce@gmail.com